Регламент сопровождения сайта
Регламент оказания услуг по сопровождению официального сайта
1. Используемые термины
Исполнитель и Заказчик определены в контракте на оказание услуг по сопровождению сайта.
Заявка – обращение Заказчика к Исполнителю, содержащее все необходимые для оказания услуги сведения.
Срок исполнения заявки – период времени, в течение которого исполняется заявка. Устанавливается в зависимости от объёма и сложности работ, которые необходимо провести для исполнения заявки.
Официальный сайт – система электронных документов (файлов данных и кода), принадлежащих Заказчику на правах собственности, в сети Интернет.
2. Общие положения
2.1. Регламент оказания услуг по сопровождению официального сайта (далее – Регламент) устанавливает порядок подготовки, предоставления и публикации информации, определяет процедуру организации доступа к сайту Заказчика.
2.2. Требования Регламента обязательны для исполнения Заказчиком и Исполнителем.
2.3. Заказчик обязан предоставить всю необходимую информацию для доступа к сайту (логин, пароль, адрес панели администрирования, FTP-доступ, доступ к базам данных сайта, доступ к настройкам сервера) без участия третьих лиц.
2.4. Исполнитель обязан исполнять все заявки, поступающие от Заказчика, либо предоставить обоснование в письменном виде о невозможности исполнения такой заявки.
3. Форматы, процедуры предоставления и размещения информации на официальном сайте
3.1. Для публикации информации на официальном сайте Заказчик составляет заявку и направляет её Исполнителю путем заполнения заявки на сайте Информационной и технической поддержки. В заявке должно быть указано: автор, дата и время публикации, раздел сайта, в котором необходимо опубликовать информацию, название публикации, полный текст публикации, графические и информационные материалы (изображения в формате .jpeg, .gif, .png c разрешением не менее 800х600 пикселей; файлы Microsoft Office, Open Office; архивы в формате .zip, .7z, .tar, .gz).
3.2. Для создания дополнительного раздела или сервиса на сайте Заказчик составляет заявку и направляет её Исполнителю путем заполнения заявки на сайте Информационной и технической поддержки. В заявке должно быть указано: название раздела или сервиса, название раздела в котором должен размещаться новый раздел или сервис, подробное описание раздела или сервиса, графические и информационные материалы (изображения в формате .jpeg, .gif, .png c разрешением не менее 800х600 пикселей; файлы Microsoft Office, Open Office; архивы в формате .zip, .7z, .tar, .gz).
3.3. Для внесения изменений в графическое оформление сайта Заказчик составляет заявку и направляет её Исполнителю путем заполнения заявки на сайте Информационной и технической поддержки. В заявке должно быть указано: дизайн-макет графического оформления сайта, графические и информационные материалы (изображения в формате .jpeg, .gif, .png c разрешением не менее 800х600 пикселей; файлы Microsoft Office, Open Office; архивы в формате .zip, .7z, .tar, .gz), описание поведения элементов сайта (анимация, вкладки, выпадающие и раскрывающиеся списки и т.д.).
4. Объем предоставляемых услуг и сроки исполнения заявок Заказчика
| № п/п | Вид работы | Время реакции с момента поступления заявки | Максимальный объем в месяц |
|---|---|---|---|
| 1 | Публикация информации (в штатном режиме) | В течение 3 часов (в рабочее дни с 9.00 до 18.00) | Не более 10 листов формата А4 (14 кегль) |
| 2 | Публикация информации (в оперативном режиме) | В течение 1 часа (в рабочее дни с 9.00 до 18.00), в течение 6 часов в выходные дни | Не более 2 листов формата А4 (14 кегль) |
| 3 | Создание дополнительного раздела/подраздела | В течение 6 часов (в рабочее дни с 9.00 до 18.00) | Не более 3 разделов |
| 4 | Внесение изменений в графическое оформление сайта | В течение 5 рабочих дней | По согласованию |
| 5 | Приведение в соответствие к требованиям Концепции интернет-присутствия Регулярно – в течение срока действия контракта на сопровождение | - |
Исполнитель должен проводить все необходимые работы по резервному копированию файлов и баз данных сайта, проводить обновления системы управления сайтом, проводить мониторинг системных ошибок, доступности и безопасности сайта при наличии данных сервисов и доступа к ним в течение срока действия контракта.